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:: FOIRE AUX QUESTIONS ::


Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées :


:: Problèmes de paiement sur le site ? ::

1. Que faire si les paniers de paiement ne fonctionnent pas ?

K.A : 

C'est quelque chose qui peut parfois arriver. Ainsi, durant les mois d'août et septembre 2022, Paypal a par exemple procédé à divers changements dans son " Paypal Check Out " ce qui a empêché les paniers de fonctionner durant cette période. Avant cela, durant l'été 2021, ce sont tous les sites de mon hébergeur qui ont connu divers problèmes. Là encore, il n'était plus possible de procéder au moindre paiement sur ce site, et vous avez été nombreux à prendre contact avec le secrétariat afin de le signaler.

Si vous désirez procéder à la réservation d'une Consultation ou au paiement d'une commande et que votre panier ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser les moyens suivants à la place :

- Via Paypal : vous pouvez régler votre commande en utilisant directement mon adresse de paiement Paypal. Pour cela, il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte Paypal, puis de choisir " effectuer un paiement " ou " envoyer de l'argent ". Indiquez le montant de votre commande et renseignez l'adresse de paiement en direct Paypal suivante pour finaliser votre paiement :

[email protected]


- Via un simple virement bancaire, en utilisant les coordonnées suivantes :


KHRIS AÉLLITAB

 

Code BIC : CPHBBE75

IBAN : BE. 21126200957903



Dans les deux cas, je reviendrai ensuite vers vous au plus vite après la réception de votre paiement.


° Les délais de réponse habituels à vos courriers °

2. Je vous ai envoyé un message hier, un autre ce matin, et encore 3 cet après-midi**, et je n'ai pas encore obtenu de réponse !!! Ma situation est vraiment TRÈS urgente !!!!!!

K.A : cela est tout à fait normal, car d'une part, je ne vis pas dans mon ordinateur et ai d'autres activités liées à ma profession, et d'autre part, vous êtes loin d'être le/la seul(e) à m'écrire.

Or il faut savoir que je réponds toujours par ordre d'arrivée, et que je réserve deux larges plages horaires par semaine uniquement pour répondre aux courriers que je reçois. La plupart du temps, ces plages trouvent leurs places le MARDI et le JEUDI après-midi, entre mes consultations. Bien entendu, je ne sais répondre qu'à un certain nombre de courriers par jour, et les courriers restants sont donc mis en attente jusqu'au prochain espace temps disponible.

Si vous n'avez pas réservé de consultation, vous devez compter que mon délai de réponse se situera entre 4 et 10 jours ouvrables*, selon la période de l'année.

Enfin, si c'est vraiment urgent, sachez que la priorité est toujours donnée aux personnes qui ont réservés une consultation via une des pages de la section " CONSULTATIONS ".  

Dans ce cas, sauf affluence (ce qui parfois est le cas), je réponds la plupart du temps en 2, 3 jours ouvrables maximum*. Et un peu plus vite encore parfois, si vous tombez au bon moment.

Et comprenez également que pour chacune des personnes qui me joint, la situation personnelle est la plupart du temps... TRÈS URGENTE… 

Ceci étant dit, sachez que je fais toujours le maximum pour répondre au plus vite à tous, mais bon, comme dit l'adage, " à l'impossible, nul n'est tenu " ! 


(*) sauf en cas de stages avec mes élèves, jours fériés, vacances scolaires,… .

(**) envoyer plusieurs fois le même message n'est certainement pas la meilleure solution pour obtenir une réponse plus rapidement. Bien au contraire, mon logiciel de messagerie associent les différents messages entre eux et à chaque nouveau message envoyé vous repassez en bout de file. Un seul message suffit. N'ayez crainte, sauf rare exception, vous obtiendrez une réponse. 

  

° Votre consultation peut dans certains cas être GRATUITE °

3. Comment obtenir une consultation gratuite ou à moindre frais ?

K.A :

Durant cette année, si vous commanditez un travail, il vous sera parfois possible d'obtenir une réduction pouvant aller de - 50 % jusqu'à - 100 % du montant de votre consultation d'une heure (au cabinet, par tél ou par écrit), ou autre(s) avantage(s) sur le travail ou les travaux entrepris.

Pour en profiter, vous devez commencer par réserver une consultation d'une heure via la page suivante : CONSULTATION

Si suite à cette consultation vous commandez un travail dans les 30 jours, n'hésitez pas à demander si celui-ci est éligible pour une déduction partielle ou totale de votre consultation, ou si vous pouvez éventuellement jouir d'un avantage quelconque.

Tout dépend de plusieurs facteurs : le contenu de votre consultation, sa durée, vos demandes et choix, le montant du travail/des travaux choisi(s)*, la période de l'année, la nature des travaux, ...

En cas de choix d'un travail éligible pour cette promotion, il vous sera communiqué sur simple demande de votre part la réduction ou l'avantage auquel vous pouvez avoir droit. N'hésitez donc pas à demander après votre consultation. 

 

 (*) Cette promotion n'est pas valable sur les petits travaux.  




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